I.RESPONSABILIDADES

TURISMO ANDES REPS LTDA. Actúa únicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, o sea, empresas de transporte, hoteles, restaurantes, empresas de cruceros, operadores de circuitos, etc. Por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como cualquier accidente, daño, herida, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que ejecutan el viaje por su mediación así como el equipaje y demás objetos de su propiedad.

Cuando el transporte se efectúe en autobuses propios o alquilador por el organizador, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo renunciando taxativamente a cualquier otro derecho que pudiera corresponderle, en virtud de los cuales las indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o representantes legales en el país de matrícula del vehículo y en la moneda legal del país. El pago de las posibles indemnizaciones en caso de accidente, corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc.

Las líneas aéreas que intervienen en estos tours no serán consideradas como responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan producirse durante el tiempo en que los pasajeros no estén a bordo de sus aviones o durante los traslados efectuados por las mismas. El billete de pasaje constituirá el único compromiso entre la línea aérea y el comprador de estos tours y/o el pasajero.

La empresa organizadora no se responsabiliza de ningún gasto originado a consecuencia de retraso o cancelaciones de vuelo cualquiera sea la causa que los origine.


II.CANCELACIONES:

Cancelaciones totales o parciales tendrán un cargo por gastos de USD 50 o € EUR 50 (según la moneda de confimación) por persona, más los gastos que cargue el proveedor o prestador del servicio, en los casos que correspondiese.

Los gastos de anulación pueden llegar al 100% del valor del servicio, según sea el caso: por proveedor, producto, servicio o destino. Consultar.


III.RECLAMOS Y REEMBOLSOS:

Los reclamos serán presentados por escrito debiendo acompañarse la correspondiente certificación del prestatario y en un plazo no mayor de los treinta (30) días siguientes a la fecha final de los servicios. Pasado ese lapso, ANDES REPS. No recibirá reclamo alguno.


IV.HOTELES:

La hora de ingreso es a partir de las 15 hrs. del día contratado y finaliza a las 10 hrs. del último día fijado para la partida. En caso de que la llegada esté prevista para antes de las 15 hrs., puede suceder que la habitación no sea facilitada hasta ese momento. En caso de desear prolongar la estancia después de la hora de salida, el cliente deberá notificarlo a la recepción y abonar directamente al hotel el importe de la estancia adicional.

Los hoteles no suelen asumir responsabilidad alguna por los objetos no entregados específicamente para custodia o los que no se hallen en las cajas fuertes del hotel puestas a disposición de los clientes.

Los hoteles mencionados como previstos de cada circuito están sujetos a variaciones.

En caso de contratarse alojamiento en habitación triple, el cliente reconoce estar informado de que en la mayoría de los hoteles, las habitaciones triples no existen como tales, sino que se trata de una habitación doble con cama adicional. Las limitaciones de espacio o comodidad que este tipo de alojamiento pudiera implicar son aceptadas por los clientes, eximiendo al hotel y al Organizador de cualquier responsabilidad por este concepto.

Las habitaciones triples no necesariamente tienen 3 camas, habitualmente es una habitación doble con alojamiento para un pasajero adicional (puede ser sofá cama, cama adicional, roll a way, etc.)

Pueden existir derivaciones producto de sobre venta, variables climatológicas, seguridad, restricciones, mantenimiento y otros imponderables, que son inherentes a la operación de Andes Reps y son de exclusiva responsabilidad del prestador del servicio.

En las habitaciones dobles, la cama matrimonial o Twin, depende de la disponibilidad del hotel al momento del Check in.

Las habitaciones con Vista Mar, no necesariamente implica que su vista es Frente Mar, solamente indica que el mar es visible de algún sitio de la habitación o balcón o terraza.


V.EQUIPAJES:

Terrestre: 1 maleta por persona con un máximo 20 kilogramos.

Barco: 1 maleta por persona con un máximo 20 kilogramos.

Aéreos: Según lo especifique cada línea aérea y sujeta a condiciones de las compañías aéreas registradas en IATA. El Exceso de equipaje por sobre lo establecido, será cobrado por cada transportador y será permitido siempre y cuando la capacidad de carga del vehículo lo permita.

El equipaje de mano, no es objeto del contrato de transporte, entendiéndose, a todos los efectos, que el viajero lo conserva siempre consigo, cualquiera sea la parte del vehículo en que sea colocado y que es transportado por el viajero por su cuenta y riesgo, sin que El Organizador se vea obligado a responder contractualmente de la pérdida o daños que pueda sufrir por cualquier causa.


VI.DOCUMENTACIÓN

Todos los pasajeros, sin excepción, son responsables de llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente. Así también como de los todos los visados y requisitos necesarios en caso de ser requeridos, no siendo responsabilidad de Andes reps informar cuales son los países que lo requieren. Recomendamos realizar la consulta correspondiente al consulado respectivo, en prevención de eventuales cambios.

ANDES REPS., declina toda responsabilidad en caso de ser rechazado por alguna autoridad de la concesión de visado, por carecer de algunos de los requisitos que se exigen o defecto del pasaporte, y será por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para cancelación y rechazo voluntario de servicios.

Visado para Emiratos Árabes y/o Qatar:

Son tramitados ante las autoridades migratorias de los Emiratos y/o Qatar, por el operador en destino, únicamente siempre que se tomen con él, servicios incluyendo hotelería.

El operador recibe la documentación únicamente dentro de los 30 días antes de la fecha de check in en destino. No se pueden tramitar visados dentro de las 2 semanas inmediatamente anteriores a la fecha de llegada a los Emiratos.

El plazo de respuesta, suele ser de 5 a 6 días hábiles, pero puede demorar más tiempo.

El pago del fee del visado, no implica el otorgamiento del visado.

Los gastos de anulación de la reserva, son independientes del otorgamiento del visado.

La respuesta por el trámite del visado, puede darse incluso, en casos extremos, un día antes de la fecha de check in en el destino.


VII.ALTERACIONES

ANDES REPS., y las compañías prestatarias de los servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje o los hoteles previstos si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o si circunstancias de fuerza mayor obligaran a ello.

En caso de que algunos componentes de algún grupo, debido a su conducta y a criterio del guía, se comportara en forma no adecuada y con evidente molestia para el resto de las personas componentes del grupo, el prestador del servicio está capacitado para exigirle que abandone la excursión.

Los clientes que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio incluido en el programa, no tendrán derecho a exigir devolución por los servicios dejados de tomar voluntariamente.


VIII.RESERVAS

Todas las solicitudes de reservas deben ser solicitadas por escrito, lo que compromete tácitamente a la agencia de viajes al pago de los gastos que se generan por anulación o modificaciones realizadas.


IX.IMPUESTOS

Existen impuestos que Andes Reps, no puede considerar dentro de los valores contratados, debido a que son impuestos regionales, sujetos a cambio sin previo aviso por instrucción de la ciudad o país visitado. Estos impuestos deben ser cancelados directamente por el pasajero y son calculados con base a cantidad de personas y por noche de estadía. Consultar por detalles.


X. CONDICIONES ESPECIALES

DISNEY.

Todas las reservas de Disney: Alojamiento, admisiones y comidas, que tengan política de descuentos, serán reconfirmadas única y exclusivamente por Andes Reps. La aprobación de la reserva está sujeta a condiciones exigidas por Disney, y es de exclusiva responsabilidad de Disney la aprobación de la reserva, sin ulterior responsabilidad de Andes Reps.

Generalmente, Disney exige que los servicios mencionados con descuentos estén asociado a otro servicio, por lo cual, es responsabilidad del cliente cumplir con las condiciones exigida por cada servicio.

No es posible reservar un producto Disney con Andes Reps que tenga código promocional asociado, si no es acompañado de la reserva, del o de los otros productos que Disney demanda como condición para aplicar a la promoción original.

Todos los productos que tengan código promocional de Disney, deberán ser confirmados con un plazo no mayor a 24 horas, para que Disney, garantice el cumplimiento de las promociones.

Es importante, que los códigos promocionales de los productos Disney sean los mismos para todos sus servicios (alojamiento, ticket y comidas). Ejemplo: Código KDY, debe ser el mismo en todos los servicios de una misma reserva.

No es posible adicionar plan de comidas a reservas que ya hayan realizado el check-in, o que falte menos de una semana para comenzar los servicios en Disney, esta política es oficial de Disney World y no habrá excepciones. 

ESTADOS UNIDOS

Hoteles, solicitan como edad mínima 21 años, para realizar Chek-In. Andes Reps no se responsabiliza por gastos de cancelación de reservas si el Hotel no permite el ingreso por ser menor a esta edad (Esta política aplica para todo Estados Unidos y Canadá).

COLOMBIA

Las tarifas cotizadas para Colombia, NO incluyen IVA y aplican para pasajeros que viajen por TURISMO. Así debe ser informado por el pasajero al momento de entrar al país, de lo contrario, el hotel cobrará el IVA al pasajero en destino.

TRENES

Algunos tickets de trenes son físicos y por lo tanto, es obligatorio llevar el ticket físico que entrega turismo Andes Reps. Si este ticket es extraviado, no es posible entrgar copia o re emisión del mismo, pues es un documento valorado y se requiere tomar una nueva reserva, y volver a pagar según las condiciones y tarifas al momento de reservar y emitir.

Si un ticket punto a punto, no es utilizado, el titular del ticket debe acercarse a la estación de trenes desde donde debería salir el tren, y pedir que lo sellen como no utilizado, para poder devolver este ticket sellado en nuestras oficinas, e iniciar el proceso de devolución, según las políticas de la Empresa de trenes.


XI. GENERALIDADES

La liquidación es una notificación de confirmación de servicios solicitados por la agencia y es responsabilidad del agente controlar que la misma coincida con la solicitud de reserva original, luego de 24 horas no se aceptará reclamos y se entenderá aceptada la reserva.

Consideramos aprobada la confirmación de los servicios si dentro de 24 horas siguientes al envío del documento, no hemos recibido aviso por escrito en contrario y/o recibimos el pago de la misma sin comentarios previos al pago.

El tipo de cambio cotizado, en ocasiones puede variar al momento del pago. Es fundamental consultar el valor del tipo de cambio al momento de realizar el pago.

Recomendación: Viajar con asistencia en viaje (asistencia médica, pérdida de equipaje, entre otros). Solicítela.

Valores sujetos a Re-Cotización, en caso de existir algún tipo de modificación en la solicitud de cotización.

Líneas Aéreas y hoteles se reservan el derecho de modificar sus precios, aun cuando exista una reserva confirmada, si es que no ha sido pagada, el tiempo límite de una reserva NO garantiza la tarifa.

Traslados cotizados y/o confirmados, sin tener conocimiento previo del vuelo y/o barco para prestar los servicios de los traslados:

Valores aplican sólo para traslados en horarios entre las 07:00 y las 22:00 horas. En otros horarios, se cobrarán suplementos.

Para modificar información de: número de vuelo, barco, tren, entre otros en un servicio de traslado previamente confirmado, los operadores requieren entre 24 y 48 horas hábiles para realizar cambios en el servicio. Favor informar con anticipación.

Se consideran aeropuertos a una distancia máxima de 30 km del punto de llegada y/o recogida. Otros aeropuertos, consultar porque pueden aplicar suplementos.

Si los traslados son desde o hacia puertos, consultar porque pueden aplicar suplementos.

Las reservas de traslados serán reconfirmadas por Andes Reps y sólo serán autorizadas a lugares turísticos y no a lugares de residencia particular. Sólo se autorizan reservas de traslados a hoteles vinculados en la reserva.

Es responsabilidad del pasajero llamar al el número telefónico de emergencias de destino que está en los vouchers, en caso de cambio o retraso en los vuelos, desencuentros, o cualquier otro evento que se presente y dificulte la adecuada prestación de los servicios. 

Si al momento de confirmar está pendiente de informar los vuelos, el proveedor podrá confirmar los traslados siempre y cuando informemos los vuelos, máximo 96 horas hábiles del destino antes de la fecha del servicio.

Para enviar reclamos a los proveedores por servicios de traslados, circuitos, actividades, excursiones, es necesario reportar la fecha y el nombre de la persona con quien el pasajero ha hablado en destino. Sin esta información, los proveedores no reciben reclamaciones.

Para enviar reclamos a los hoteles por cualquier evento que se presente como cambio de habitación, camas, o algún comentario respecto del estado y/o servicios prestados por el hotel, es necesario reportar la fecha y el nombre de la persona con quien el pasajero ha hablado en el hotel. Los hoteles solicitan esta información.

Los proveedores de servicios y hoteles, no aceptan reclamaciones luego de 30 días de la fecha del servicio, o fecha de Check in, en caso de alojamiento. Por lo tanto, reclamaciones recibidas luego de estos plazos, no será posible tramitarlas con los proveedores.

Los vouchers que se entregan físicos de vuelos ,trenes, entradas, pases de Disney, visas, son documentos valorados, por lo tanto, si ya han sido entregados a la agencia y/o pasajero, son estos los responsables y en caso de pérdida de estos, implica la pérdida del servicio y se requiere pagar nuevamente el servicio.